所長|芝知美 ブログ

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  • 電話相談員の心得

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    山梨から見た富士山
    もう秋ですねぇ~。

     

    司法書士会では平日毎日司法書士による無料電話相談と
    面接での無料相談を行っています。
     
    昨日は電話相談の当番日
     
    Nさんもご一緒しました
     
    今まで相談員の登録をしていなかったという理由で
    なぜか私が大先輩であるNさんに電話相談員の心得を
    教えるという非常に恐縮する3時間でした
     
    電話相談は面接相談と違って顔を見て判断することや
    資料を見て回答をすることがきないので、
    その分コミュニケーション能力も問われますし、
    聴き取り力、判断力が問われます
     
    ゆっくり話す
    質問内容がわからない時には、様々な角度から確認をする
    曖昧な回答はしない
    相づちを意識して入れる
     
    このあたり、意識しながら行っています。

     

    手軽に司法書士のアドバイスが聞けるという利点が
    ある反面、資料等を見ないと的確な回答を行えない
    事案もあります。
    (その場合にはお近くの司法書士を紹介します)
    自分の求めている答えを引き出そうとして
    誘導してくる相談者や質問したい内容がわかりにくい
    相談者の方もいるので、面接相談よりも大変だと思います。
     
    先輩に教えることは何もなかったように思いますが
    自分の相談を見つめなおすいい機会になりました。
     
    常に自己研磨が必要ですね

     

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